Återbetalningspolicy
Hur länge kan jag ångra mitt köp?
Du har 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot eller hämtade varan. Varan ska vara oanvänd och i samma skick som när du tog emot den. Den får inte lukta rök, ha öppnats i ett rökhem eller ha varit i närheten av djur eller husdjur, på grund av allergi.
Vid köp av varor kan originalförpackningen utgöra en väsentlig del av varans värde. Kom därför alltid ihåg att skicka med förpackningen vid retur. När varan har tagits emot, undersökts och godkänts på vårt lager betalar vi tillbaka köpesumman inom cirka en vecka.
Är det en vara som enligt överenskommelse har beställts hem särskilt till dig, till exempel en fåtölj, drar vi av en avgift för frakt och hanteringskostnader om varan mot förmodan skickas i retur. Avgiftens storlek: [fylls i före lansering].
Så gör du en retur
Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara. Du väljer sedan själv hur varan skickas tillbaka:
-
Använd den medföljande returetiketten.
Returavgift för vanliga varor: [fylls i före lansering]
Returavgift för rollatorer och rullstolar: [fylls i före lansering]
Beloppet dras av från det belopp du får tillbaka. -
Ordna returen själv.
Du kan fritt välja din egen fraktlösning och betalar själv frakten.
Fåtöljer kan inte returneras med returetikett, eftersom det är en special- och beställningsvara. De ska returneras med fraktbolag, monterade på EUR-pall och ordentligt fastsatta.
Oavsett vilken lösning du väljer ansvarar du för att varan är ordentligt paketerad och att den kommer fram till oss.
Varan ska skickas till:
[fylls i före lansering]
OBS! Lämna inte in returen i ett paketskåp. Använd den returmetod du har kommit överens om med vår kundtjänst.
Hur får jag mina pengar tillbaka?
När vi har tagit emot din vara får du ett mejl med bekräftelse på returen. Vi betalar tillbaka köpesumman till samma betalsätt som varan köptes med. Det är inte möjligt att få returbeloppet överfört till ett annat konto.
Hur reklamerar jag en vara?
Du har 3 års reklamationsrätt enligt konsumentköplagen och kan reklamera en defekt eller skadad vara. Reklamationen ska innehålla en beskrivning av felet samt en bild på det.
Gäller reklamationen en transportskada ska den göras senast 7 dagar efter att varan levererats, och gärna så snart som möjligt. Reklamationen ska innehålla en bild på den skadade varan, en bild på din fraktetikett och en bild på förpackningens skyddande innehåll.
Alla reklamationer skickas till kontakt@seniorliving.se.
Om vi inte kommer överens
Om vi inte kommer överens i ett ärende kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN). Du kan också använda EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR).
