Terms of service

Köpvillkor

Senast uppdaterad 18 augusti 2025.

1. Allmän information

1.1. Butiken ägs och drivs av Seniorpleje. Företagsuppgifter, organisationsnummer och postadress för den svenska marknaden: [fylls i före lansering]

E-post: kontakt@seniorliving.se

1.2. Dessa köpvillkor gäller vid konsumentköp av varor för leverans i Sverige, om inte annat uttryckligen har avtalats.

1.3. Särskilda villkor som riktar sig till företag och offentliga verksamheter, och som framgår uttryckligen, gäller inte mot konsumenter.

2. Priser

2.1. Alla priser anges i svenska kronor inklusive moms. Momssatsen i Sverige är 25 % och det finns ingen reducerad momssats för hjälpmedel. För företagskunder och offentliga verksamheter utgör prisuppgiften endast en uppmaning att lämna anbud.

2.2. Det pris som gäller vid köptillfället är det som tillämpas.

2.3. Prisfel. Om ett pris är uppenbart felaktigt och du rimligen borde ha upptäckt det, är vi inte skyldiga att leverera produkten till det felaktiga priset.

3. Avtalets ingående

3.1. Avtal ingås enligt avtalslagens regler. Du får en orderbekräftelse när varan lämnar lagret och betalningen dras.

4. Lagersaldo

4.1. Vi strävar alltid efter att visa rätt lagersaldo, men i enstaka fall kan det finnas skillnad mellan visad lagerstatus och faktiskt lagersaldo. Vid förseningar, restnoterade eller slutsålda varor informerar vi dig så snart som möjligt om detta och om vad vi kan göra i ärendet — till exempel betala tillbaka pengarna eller hjälpa dig att hitta en motsvarande vara.

5. Betalning

5.1. Tillgängliga betalningssätt för den svenska marknaden: [fylls i före lansering]

5.2. Köpesumman reserveras när du slutför köpet och dras först när ordern skickas till det valda utlämningsstället.

Reservation av belopp. Betalar du med ett internationellt betalkort reserveras beloppet direkt. Pengarna är reserverade på ditt kort eller konto tills vi drar beloppet när vi skickar varan, eller tills pengarna frisläpps enligt överenskommelse med din kortutgivare. En reservation på ett betalkort ligger kvar i upp till 30 dagar även om betalningen avbryts. Endast din bank kan häva reservationen. För att häva den skickar du dokumentation till din bank på att betalningen har avbrutits. Läs mer om reglerna för ditt specifika kort hos din kortutgivare.

För att kunna erbjuda Klarnas betalningsmetoder kan vi komma att överföra dina personuppgifter i form av kontakt- och orderuppgifter till Klarna, så att Klarna kan bedöma om du är kvalificerad för deras betalningsmetoder och anpassa dem till dig. Dina överförda personuppgifter behandlas i enlighet med Klarnas egen dataskyddsinformation. Om du ångrar ditt köp upphör betalningsavtalet hos Klarna.

5.3. Företagskunder ska ingå ett betalningsavtal om andra betalningsformer eller betalningsvillkor ska gälla.

5.4. Offentliga verksamheter kan efter överenskommelse betala med EAN-nummer.

6. Leveranskostnader

6.1. Leveranskostnaden fastställs och tas ut per order beroende på antal varor, varutyper, vikt, volym, leverantör, avsändningsland med mera. Leveranskostnaden beräknas och visas i kassan innan du slutför köpet. Vi strävar efter att packa i så få paket som möjligt. Fraktpriser, leveranstider och eventuell gräns för fri frakt på den svenska marknaden: [fylls i före lansering]

6.2. På utvalda varor och kategorier är leveransen kostnadsfri vid köp över ett visst belopp. Detta framgår alltid på webbplatsen.

6.3. Du kan i samtliga fall följa din order via paketspårning fram till utlämningsstället.

7. Leveranstid

7.1. Leveranstiden beror på om den beställda varan finns på lokalt lager eller på fjärrlager utomlands, och på vilket transportbolag som används. Leveranstiden framgår som utgångspunkt innan köpet slutförs. Leveranssätt och leveranstider för den svenska marknaden: [fylls i före lansering]

8. Ångerrätt

8.1. Du har som konsument 14 dagars ångerrätt enligt distansavtalslagen, med undantag enligt punkt 8.3. Företagskunder och offentliga verksamheter har ingen ångerrätt om inte annat skriftligen har avtalats.

8.2. Ångerfristen räknas från den dag du tog emot varan. Har du beställt flera olika varor i en och samma order, men de levereras var för sig, räknas fristen från den dag du tar emot den sista varan. Löper fristen ut på en lördag, söndag eller helgdag löper den ut nästföljande vardag.

8.3. Ångerrätt gäller inte för följande varor:

1. Leverans av förseglade varor som av hälsoskydds- eller hygieniskäl inte lämpar sig att returneras och där förseglingen har brutits efter leveransen.
2. Leverans av varor som har tillverkats enligt dina specifikationer eller har fått en tydlig personlig prägel.

8.4. Vid köp av flera varor har du rätt att ångra en del av köpet.

8.5. För att utnyttja ångerrätten ska du lämna ett tydligt meddelande om detta till oss senast 14 dagar efter att du tagit emot varan. Meddelande om ångerrätt kan skickas skriftligen till kontakt@seniorliving.se, och ångerblanketten längst ner på sidan kan användas.

8.6. Du kan inte ångra köpet enbart genom att vägra ta emot varan utan att samtidigt ha lämnat meddelande om det.

Observera att ångerrätt enligt distansavtalslagen inte är detsamma som öppet köp. Öppet köp är en frivillig förmån och erbjuds endast om det uttryckligen anges.

9. Retur

9.1. Ångrar du köpet ska varan returneras utan onödigt dröjsmål och senast 14 dagar efter att du meddelat oss att du ångrar köpet. Returadress: [fylls i före lansering]

9.2. Du står själv för kostnaderna för returen och bär risken för varan från mottagandet till dess att varan har tagits emot av oss. Se därför till att varan är ordentligt paketerad och spara inlämningskvitto och eventuellt spårningsnummer.

9.3. Bifoga gärna en kopia av fakturan som dokumentation på att varan är köpt hos oss.

9.4. Varor skickade mot postförskott eller paket utan utdelning tas inte emot.

9.5. Vissa varor kan inte returneras med vanlig post. Det gäller varor över 25 kg. Kostnaden för retur av dessa varor: [fylls i före lansering]

Spara tid genom att använda den medföljande returetiketten.

Vi har gjort det enkelt för dig som vill returnera hela eller delar av din order. I din order hittar du en returetikett som du kan använda. Använder du den medföljande etiketten får du ett lägre pris på returen. Returavgift för vanliga varor: [fylls i före lansering]. Returavgift för rollatorer och rullstolar: [fylls i före lansering].

Vid retur av fåtöljer ansvarar köparen själv för returen, eftersom det är en special- och beställningsvara. Innehåller ditt paket ingen returetikett kontaktar du vår kundtjänst på kontakt@seniorliving.se.

Ångra en del av köpet. Har du köpt flera varor hos oss kan du skicka tillbaka en eller flera av dem, även om de är köpta i samma order. Observera att du inte får fraktkostnaden tillbaka om du ångrar en del av ditt köp.

10. Återbetalning

10.1. Ångrar du ditt köp får du dina pengar tillbaka. Har varan minskat i värde drar vi av det belopp du ansvarar för. Köpesumman betalas tillbaka senast 14 dagar från den dag vi tog emot ditt meddelande om att du vill ångra avtalet.

Vi återbetalar alla betalningar vi tagit emot från dig, inklusive leveranskostnader. Det gäller dock inte extra leveranskostnader i de fall du har valt en annan leveransform än den billigaste standardleverans vi erbjuder. Vi betalar tillbaka med samma betalningsmedel som du använde vid köpet, om vi inte har kommit överens om annat.

Vi kan hålla inne återbetalningen tills vi har tagit emot varan, om du inte skickar oss dokumentation på att du har returnerat den.

10.2. Har du vid försändelsen valt eller beställt en dyrare leveransform än de erbjudna leveransformerna dras merkostnaden av. Vid delvis ångrat köp står du själv för hela fraktkostnaden.

10.3. Varans skick när du skickar tillbaka den. Om varan har minskat i värde för att du har använt den på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper och funktion, kan du bara få en del av köpesumman tillbaka. Beloppet du kan få tillbaka beror på varans marknadsmässiga värde.

Du kan helt eller delvis förlora rätten till återbetalning av den inbetalda köpesumman i ett eller flera av följande fall:

1. Du har tagit varan i bruk.
2. Varan har skadats medan du har haft ansvaret för den.
3. Du har hanterat varan på ett annat sätt än vad som var nödvändigt för att fastställa varans art, egenskaper eller funktion.
4. Du har inte följt de begränsningar i ångerrätten som följer av försegling, varutyp med mera.
5. Originalförpackningen saknas.

10.4. I ett eller flera av ovanstående fall kan varans marknadsvärde anses försämrat, vilket medför att du får en del av eller ingenting av köpesumman tillbaka. I vissa fall kan det innebära att du endast får fraktkostnaderna tillbaka.

11. Reklamation

11.1. När du handlar hos oss som konsument gäller konsumentköplagens regler. Du har 3 års reklamationsrätt på produkterna. Finns ytterligare reklamationsrätt eller garanti framgår det särskilt. För företagskunder och offentliga verksamheter gäller vad som skriftligen har avtalats.

11.2. Är varan behäftad med fel har du rätt att få varan reparerad, utbytt, köpesumman tillbaka eller prisavdrag, beroende på den konkreta situationen. Det är ett krav att reklamationen är berättigad och att felet inte har uppstått till följd av felaktig användning av produkten, till exempel fel strömstyrka, eller annat skadegörande handlande.

11.3. Du ska kontakta oss inom skälig tid efter att felet har upptäckts. Vi rekommenderar att du reklamerar så snart som möjligt. En reklamation som görs inom två månader från att felet upptäcktes räknas alltid som gjord i rätt tid.

11.4. Kontakta alltid vår kundtjänst innan du skickar tillbaka en vara. Returadress för reklamationer: [fylls i före lansering]. Bifoga gärna ett ifyllt reklamationsformulär med uppgift om medskickade tillbehör. Vi tar endast emot paket som skickas direkt till adressen.

11.5. Vid reklamation ber vi dig senast samtidigt med inlämningen av varan skriftligen upplysa om det konstaterade felet. Uppgift om felet förkortar handläggningen av reklamationen.

12. Berättigad reklamation

12.1. Är reklamationen berättigad ersätter vi dina skäliga fraktkostnader för att skicka varan tillbaka till oss. Varan ska alltid skickas tillbaka i säker emballering. Kom ihåg att spara kvitto på avsändningen, så att vi kan betala tillbaka dina fraktkostnader.

13. Oberättigad reklamation

13.1. Är reklamationen oberättigad står du för alla transportkostnader, inklusive fraktkostnaden tillbaka till dig efter vår undersökning. Därutöver debiteras en avgift per påbörjad halvtimme för test, felsökning och administration. Avgiftens storlek: [fylls i före lansering]

14. Ytterligare villkor för företag och offentliga verksamheter

14.1. Skadeståndskrav kan inte överstiga fakturabeloppet för den sålda varan, om inte annat följer av tvingande regler om produktansvar.

14.2. Vi ansvarar inte för indirekt skada, utebliven vinst och liknande.

14.3. Dröjsmålsränta utgår från förfallodagen med 1,5 % per påbörjad månad.

14.4. Vi förbehåller oss äganderätten till levererade varor tills hela köpesumman inklusive leveranskostnader samt eventuell ränta och kostnader är betald i sin helhet. Alla kostnader i samband med att äganderättsförbehållet görs gällande bärs av kunden.

14.5. Kunden förbinder sig att hålla leveransen försäkrad och skadefri tills hela köpesumman är betald.

14.6. All handel lyder under svensk rätt. Behörig domstol för tvister: [fylls i före lansering]. Handlar du som näringsidkare förbehåller vi oss rätten att avhjälpa felet, till exempel genom reparation, i stället för att byta ut varan.

Klagomål och tvistlösning

Vill du som konsument klaga på ditt köp kontaktar du vår kundtjänst på kontakt@seniorliving.se. Om vi inte lyckas hitta en lösning kan du vända dig till Allmänna reklamationsnämnden (ARN), Box 174, 101 23 Stockholm, www.arn.se. Vi följer ARN:s rekommendationer.

Du kan också lämna in ett klagomål via EU-kommissionens onlineplattform för tvistlösning (ODR): https://ec.europa.eu/odr

Cookie- och integritetspolicy

Cookies

Webbplatsen använder cookies. En cookie är en textfil som sparas på din dator, mobil eller motsvarande enhet i syfte att känna igen den, komma ihåg inställningar, föra statistik och rikta annonser. Cookies kan inte innehålla skadlig kod, till exempel virus.

Det är möjligt att radera eller blockera cookies. Du gör det i säkerhets- eller integritetsinställningarna i din webbläsare.

Om du raderar eller blockerar cookies kan annonser bli mindre relevanta för dig och visas oftare. Du riskerar också att webbplatsen inte fungerar optimalt och att det finns innehåll du inte kan få tillgång till.

Personuppgifter

Personuppgifter är alla slags uppgifter som i någon utsträckning kan hänföras till dig. När du använder vår webbplats samlar vi in och behandlar en rad sådana uppgifter. Det sker till exempel vid vanlig åtkomst av innehåll, om du anmäler dig till vårt nyhetsbrev, deltar i tävlingar eller undersökningar, registrerar dig som användare eller prenumerant, vid övrig användning av tjänster eller när du gör köp via webbplatsen.

Vi samlar in och behandlar typiskt följande typer av uppgifter: ett unikt ID och tekniska uppgifter om din dator, surfplatta eller mobiltelefon, din IP-adress, geografisk placering samt vilka sidor du klickar på. I den utsträckning du själv lämnar uttryckligt samtycke och själv anger uppgifterna behandlas dessutom: namn, telefonnummer, e-post, adress och betalningsuppgifter. Det sker typiskt i samband med att ett konto skapas eller vid köp.

Säkerhet

Vi behandlar dina personuppgifter säkert och konfidentiellt i enlighet med gällande lagstiftning, inklusive dataskyddsförordningen (GDPR). Dina uppgifter används endast för det ändamål de samlats in för och raderas när ändamålet är uppfyllt eller inte längre är relevant. Vi har vidtagit tekniska och organisatoriska åtgärder mot att dina uppgifter av misstag eller olagligen raderas, offentliggörs, förloras, försämras, kommer till obehörigas kännedom, missbrukas eller i övrigt behandlas i strid med lagstiftningen.

Ändamål

Uppgifterna används för att identifiera dig som användare och visa dig de annonser som med störst sannolikhet är relevanta för dig, för att registrera dina köp och betalningar samt för att kunna leverera de tjänster du har efterfrågat, till exempel att skicka ett nyhetsbrev. Därutöver använder vi uppgifterna för att optimera våra tjänster och vårt innehåll.

Lagringstid

Uppgifterna lagras så länge det är tillåtet enligt lagstiftningen, och vi raderar dem när de inte längre är nödvändiga. Perioden beror på uppgiftens karaktär och grunden för lagringen. Det är därför inte möjligt att ange en generell tidsram för när uppgifter raderas, men bokföringsunderlag sparas i minst sju år enligt bokföringslagen.

Utlämnande av uppgifter

Uppgifter om din användning av webbplatsen, vilka annonser du tar emot och eventuellt klickar på, geografisk placering, kön och ålderssegment med mera lämnas ut till tredje part i den utsträckning dessa uppgifter är kända. Uppgifterna används för att rikta annonsering.

Vi registrerar och lämnar dessutom ut de personuppgifter som är nödvändiga för att kunna leverera varan till dig, och vi använder ett antal tredje parter för lagring och behandling av data. Dessa behandlar uteslutande uppgifter för vår räkning och får inte använda dem för egna ändamål.

Utlämnande av personuppgifter som namn och e-post sker endast om du samtycker till det. Vi använder endast personuppgiftsbiträden inom EU eller i länder som kan ge dina uppgifter en tillräcklig skyddsnivå.

Personuppgiftsansvarig

Personuppgiftsansvarig är Seniorpleje. Företagsuppgifter: [fylls i före lansering]

Insyn och invändning

Du har rätt att få veta vilka uppgifter vi behandlar om dig. Anser du att uppgifterna är felaktiga har du rätt att få dem rättade. I vissa fall är vi skyldiga att radera dina personuppgifter om du ber om det, till exempel om dina uppgifter inte längre är nödvändiga för det ändamål vi skulle använda dem till. Du kan också kontakta oss om du anser att dina personuppgifter behandlas i strid med lagstiftningen. Skriv till oss på kontakt@seniorliving.se. Du kan också lämna klagomål till Integritetsskyddsmyndigheten (IMY).

Standardblankett för utövande av ångerrätt

(Blanketten fylls i och returneras endast om ångerrätten utövas.)

Till: Seniorpleje
Adress: [fylls i före lansering]
E-post: kontakt@seniorliving.se

Jag meddelar härmed att jag vill utöva min ångerrätt i samband med mitt köpavtal om följande varor eller tjänster:

__________________________________________________________________________________

Beställd den: _______________________________ Mottagen den: _______________________________

Konsumentens namn: ______________________________________________________________________

Konsumentens adress: ___________________________________________________________________

Konsumentens underskrift: _________________________________________ Datum: _________________

(endast om blankettens innehåll meddelas på papper)